‘Manter um cliente custa 5 a 7 vezes menos do que conquistar um novo’. – Philip Kotler, um grande visionário consultor de Marketing Por que é mais vantajoso fidelizar o cliente? O que parece mais prático? Gastar rios de dinheiro e energia para atrair e vender a um novo cliente? Ou simplesmente encantar o já conquistado,…
Já ouviu falar em Custome Satisfaction Score? CSAT é um método de avaliação usado para entender melhor se o que sua empresa está oferecendo está de acordo com as expectativas dos clientes e caso não, como sua empresa pode aprimorar para que essa satisfação seja alcançada. Para oferecer uma experiência que realmente seja positiva para…
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